Chúng tôi tại Poly Fashion cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do nào mà quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo các điều khoản dưới đây.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn đầy đủ tem, mác, bao bì.
- Sản phẩm không nằm trong danh sách các mặt hàng không áp dụng đổi/trả (bao gồm các sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, đồ lót, và các sản phẩm được chỉ định rõ ràng khi mua).
- Yêu cầu đổi/trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, và 10 ngày đối với sản phẩm mua qua website hoặc ứng dụng.
- Phiếu mua hàng hoặc hóa đơn mua hàng cần được xuất trình khi đổi/trả sản phẩm.
2. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG
Bước 1: Kiểm tra điều kiện sản phẩm
Trước khi gửi yêu cầu đổi/trả, vui lòng kiểm tra sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện nêu trên.
Bước 2: Liên hệ với chúng tôi
Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua số điện thoại: 0392057765 hoặc email: polyfashion@gmail.com để thông báo về việc đổi/trả hàng. Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi/trả.
Bước 3: Gửi sản phẩm về cho chúng tôi
Sau khi nhận được xác nhận từ Poly Fashion, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi:
Địa chỉ: Đường XP2 – Xuân Phương – Nam Từ Liêm – Hà Nội
3. PHÍ ĐỔI/TRẢ HÀNG
- Phí trả hàng: Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
- Phí đổi hàng: Nếu quý khách muốn đổi hàng vì lý do cá nhân (không vừa size, không thích màu…), quý khách sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. THỜI GIAN HOÀN TIỀN
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng.
- Trường hợp quý khách đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới ngay sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất.
5. LƯU Ý
- Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đầy đủ tem, mác và bao bì.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi/trả một lần duy nhất.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả của Poly Fashion, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua polyfashion@gmail.com để được hỗ trợ.
